Job Information
Evertec Group, LLC Service Center Technician in United States
Service Center Technician
Colombia - Bogotá
Responsabilidades Generales
• Brindar la mejor atención a todas las personas que se comunican o contactan con la línea de servicio al cliente
• Diagnosticar y resolver fallos en los terminales y/o Datafonos, por daños físicos o de programación (Nivel 1)
• Verificar transacciones y depósitos realizados por el cliente desde su datafono.
• Creación de ordenes de servicio por solicitud de materiales y suministros, que puedan requerir algunos comercios.
• Generar contacto con las diferentes áreas de los bancos, para validar información sobre los servicios que tiene contratados el cliente
• Garantizar un excelente servicio al cliente, al momento en el que se comunique, agotando todos los recursos que tiene a su alcance para ayudarle y así poder brindar solución en primer contacto
• Conocer claramente todos los conceptos, procesos y requerimientos de los servicios ofrecidos.
• Asegurar su disposición a migrar de campaña conforme a las necesidades de la operación.
• Cumplir con los parámetros y nota de calidad acordados con el Cliente.
• Informar sobre todos los eventos que considere que afectan el servicio.
• Revisar la información contenida en las aplicaciones del sistema la cual debe estar actualizada con el objetivo de brindar una información clara y precisa en el momento de la llamada.
Realizar el bloqueo (Robo, perdida) de acuerdo con el TH lo solicite. del mismo modo activación o salida del pais de acuerdo a lo que corresponda Script
Garantizar que durante su gestión no presentarn perdidas economicas que perjudique a Evertec y al TH esto tiene conmo finalidad teminación de contrato.
• Informar oportunamente los fallos que se presentan en, a nivel técnico y/o en el software.
• Controlar que las actividades programadas se ejecuten según lo planeado.
• Proporcionar información clara, completa y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos.
• Apoyar las pruebas integrales realizadas en los productos desarrollados con el fin de que cada uno de los asesores tengan claridad en el momento de ofrecer el servicio.
• Las Tareas primarias consisten en cumplir con el guion de atención establecido para cada flujo y registrar a nivel de e-Servicie las gestiones que requieren acción, Dados los compromisos de nivel de servicio firmado con los clientes. El operador debe cumplir un estricto rol de logueo al sistema AVAYA el cual es controlado mensualmente por el Supervisor del Área.
• Las demás tareas originadas en el desarrollo de sus actividades o asignadas por su jefe.
• Cumplir con las políticas y principios de seguridad definidos por la compañía, descrita en el Manual de .Políticas y Procedimientos para la Protección de Datos, en cumplimiento a la Ley 1581 de 17 octubre de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, que regula la protección de datos personales.
• Ejecutar todos los controles clave definidos por Evertec, entre otros, los controles SOX para su rol, según los roles asignados dentro de los procedimientos establecidos y dentro de la delegación de autoridad aprobada. Supervisar el cumplimiento de los principios contables generalmente aceptados y los procedimientos de la empresa. Informar cualquier excepción a los controles internos establecidos y documentar cualquier violación a los procedimientos siguiendo los canales de mando requeridos.
#LI-DNI
Educación y Experiencia Requerida
• Brindar la mejor atención a todas las personas que se comunican o contactan con la línea de soporte
• Diagnosticar y resolver fallos en los terminales y/o Datafonos, por daños físicos o de programación
• Verificar transacciones y depósitos realizados por el cliente desde su datafono.
• Creación de ordenes de servicio por solicitud de materiales y suministros, que puedan requerir algunos comercios.
• Brindar apoyo a los técnicos de las compañías subcontratadas que se comuniquen, para consultar o modificar información en sistema
• Generar contacto con las diferentes áreas de los bancos, para validar información sobre los servicios que tiene contratados el cliente
• Realizar soporte a los sistemas MPOS y PVOT
• Garantizar un excelente servicio al cliente, al momento en el que se comunique, agotando todos los recursos que tiene a su alcance para ayudarle y así poder brindar solución en primer contacto
• Conocer claramente todos los conceptos, procesos y requerimientos de los servicios ofrecidos.
• Asegurar su disposición a migrar de campaña conforme a las necesidades de la operación.
• Cumplir con los parámetros y nota de calidad acordados con el Cliente.
• Informar sobre todos los eventos que considere que afectan el servicio.
• Revisar la información contenida en las aplicaciones del sistema la cual debe estar actualizada con el objetivo de brindar una información clara y precisa en el momento de la llamada.
• Informar oportunamente los fallos que se presentan en, a nivel técnico y/o en el software.
• Controlar que las actividades programadas se ejecuten según lo planeado.
• Proporcionar información clara, completa y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos.
• Apoyar las pruebas integrales realizadas en los productos desarrollados con el fin de que cada uno de los asesores tengan claridad en el momento de ofrecer el servicio.
• Cumplir con las políticas y principios de seguridad definidos por la compañía, descrita en el Manual de .Políticas y Procedimientos para la Protección de Datos, en cumplimiento a la Ley 1581 de 17 octubre de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, que regula la protección de datos personales
#LI-DNI
Conocimiento y Destrezas Requeridas
Técnico, tecnologo con énfasis en sistemas y afines
Experiencia laboral mínima requerida de 6 meses en responsabilidades relacionadas con las funciones del cargo.
#LI-DNI
Información Adicional
Lunes a Viernes de 8am a 5pm
Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar según sea necesario.
Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo