Job Information
Conduent Workforce Management Traffic Analyst (GER&EN) in Turkey
Conduent olarak, kendini işine adamış çalışanlarımız aracılığıyla, Fortune 100 şirketleri ve 500'den fazla hükümet adına kritik hizmetler ve çözümler sunarak müşterilerimiz ve onlara güvenen milyonlarca insan için olağanüstü sonuçlar yaratırız. Kişisel olarak gelişmek, fark yaratmak ve bireyselliğin her gün fark edildiği ve değer gördüğü bir kültürün parçası olmak için bir fırsatınız var.
Conduent bietet seit 2005 aus der Türkei für eine Vielzahl an großen international tätigen Unternehmen umfangreiche Kundenbetreuung und Technischen Support Dienstleistungen an.
Stellenbeschreibung
Überwachung der vertraglichen KPI's (Key Performance Indicators), gefolgt von notwendigen Korrekturen. Alle Maßnahmen müssen in Übereinstimmung mit den Verfahren ergriffen werden;
Passen Sie den Ressourcenplan auf der Grundlage der per E-Mail/Telefon/ Tickets erhaltenen Informationen an, um sicherzustellen, dass wir über die richtige Kapazität zur richtigen Zeit verfügen, um die Ziele zu erreichen;
Überwachen Sie in bestimmten Systemen die Leistung, Abwesenheit und Verfügbarkeit des Agenten für die Zeitpläne. Ergreifen Sie Maßnahmen, wenn es Unterschiede zwischen geplanten und tatsächlichen Ergebnissen gibt, und befolgen Sie die Verfahren;
Aufzeichnung relevanter Ereignisse und Vorfälle;
Überprüfen Sie die Wochenpläne und stellen Sie fest, ob die beste Optimierung für die verfügbaren Agenten vorhanden ist, entsprechend der erwarteten Arbeitsbelastung;
Tägliche/wöchentliche Dokumente auf dem neuesten Stand halten.
Anforderungen
Excel-Fähigkeiten
Englisch und Deutsch Sprachkenntnisse
Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
Positive Einstellung und Teamplayer
Das können Sie von uns erwarten:
interessante und abwechslungsreiche Aufgabengebiete in einem dynamischen Team
systematische Einarbeitung und kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten
flache Hierarchien und direkte Kommunikation
modern Technikausstattung
die Vielfalt und Erfahrung eine weltweit führenden Unternehmens
ab dem ersten Tag volle Krankenversicherung; ab dem 2. Monat private Krankenversicherung
Essenskarte und Internetkostenvergütung
Zu 100% WFH Möglichkeit
Interesse? Bewirb Dich jetzt!
Conduent bir fırsat eşitliği işverenidir ve ırk, renk, inanç, din, soy, ulusal köken, yaş, cinsiyet kimliği, medeni durum, cinsel yönelim, fiziksel veya zihinsel engellilik, tıbbi durum, rehber köpek veya hizmet hayvanı kullanımı, askerlik / gazilik durumu, vatandaşlık durumu, genetik bilgi temeli veya yasalarca korunan diğer herhangi bir gruba bakılmaksızın tüm pozisyonlar için başvuranları dikkate alır.
Conduent'e başvurmak veya Conduent’te çalışmak için makul bir düzenlemeye ihtiyaç duyan engelli kişiler, aşağıdaki bağlantıya tıklayarak, düzenleme talep formunu doldurarak ve formun altındaki "Gönder" düğmesini kullanarak talebi göndererek bu tür düzenlemeleri talep edebilirler. Google Chrome veya Mozilla Firefox kullananlar için lütfen önce formu indirin: forma erişmek veya indirmek için burayı tıklayın (https://downloads.conduent.com/content/usa/en/file/conduent-applicant-adaaa-referral-form.pdf) . Ayrıca Conduent'in ADAAA Konaklama Politikasına erişmek için burayı tıklayın (http://downloads.conduent.com/content/usa/en/document/cdt_adaaa_accommodation_pol.pdf) .
Conduent olarak, çalışanlarımızın, ailelerinin ve toplumumuzun sağlık ve güvenliğine değer veriyoruz. Mevcut protokollerimize göre, ABD'deki işlerimizin çoğu için COVID aşısı yaptırmanızı zorunlu tutmuyoruz, ancak yasal olarak izin verilen durumlarda COVID aşı durumunuzu bildirmenizi isteyebiliriz.