Job Information
UL, LLC Agente Bilingüe - Atención al Cliente in Mexico
Recibe consultas de clientes procedentes de diversas fuentes (teléfono y correo electrónico), responde a preguntas y/o resuelve problemas individuales.
Coordina y desarrolla las relaciones con los clientes atendiendo sus consultas, abriendo nuevos proyectos y apoyando la comunicación entre los clientes y los departamentos de UL.
Recoge información sobre el producto del cliente, identifica el sector que realizará el trabajo y comunica los compromisos de tiempo de finalización.
Prioriza las necesidades del cliente, determina cualquier requisito especial y obtiene la información necesaria para abrir el proyecto.
Organiza la información del cliente clasificando y segmentando al cliente, introduciendo información nueva o actualizada en la base de datos, etc., utilizando el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Realiza la entrada de datos y actualiza varios sistemas y bases de datos según sea necesario
Proporciona apoyo a las solicitudes no técnicas de los clientes, incluidas las preguntas/cuestiones como las consultas de facturación, las solicitudes de servicio y la información general de UL.
Reúne todos los informes y documentos necesarios para enviarlos al cliente en un paquete completo, hace un seguimiento de las preocupaciones, informa al cliente de la certificación y cierra el proyecto.
Participa activamente en equipos para mejorar continuamente e impulsar la calidad del servicio al cliente
Misión: Para UL, la responsabilidad social y corporativa no es nueva. Hacer del mundo un lugar más seguro y sostenible ha sido nuestro modelo de negocio durante los últimos 129 años y está profundamente arraigado en todo lo que hacemos.
Gente: Pregúntele a cualquier empleado de UL qué es lo que más le gusta de trabajar aquí y casi siempre escuchará "la gente". Ir más allá de lo posible es el estándar de UL. Podemos ofrecer lo mejor porque empleamos a los mejores.
Trabajo interesante: Cada día es diferente para nosotros aquí, ya que anticipamos con entusiasmo la próxima innovación que creen nuestros clientes. Estamos inspirados para asumir el desafío que transformará la forma en que las personas viven, trabajan y juegan. Como empresa global, en muchos roles, obtendrá experiencia internacional trabajando con colegas de todo el mundo.
Crecer y lograr: Aprendemos, trabajamos y crecemos junto con programas de desarrollo, recompensa y reconocimiento específicos, así como nuestra propia Universidad UL que ofrece amplios programas de capacitación para empleados en todas las etapas, incluida capacitación técnica para los roles aplicables.
Compensaciones totales: Remuneración competitiva, bonificación anual, plan de salud complementario, 2 días libres al año para participar en una variedad de actividades de voluntariado.
Conocimientos avanzados de inglés y español. Dominio de ambos idiomas. (Leer/escribir y hablar)
Título de bachillerato.
Un año de experiencia en atención al cliente o ventas.
Experiencia en el área de ventas es un plus.
Realizar con éxito múltiples tareas.
Trabajar eficazmente con un equipo diverso.
Facilidad para colaborar con personas de otros países
Puesto híbrido en la Ciudad de México, que requiere que los empleados asistan a la oficina tres veces por semana. Los primeros 60 días requieren que los empleados estén en la oficina a tiempo completo.
UL LLC has been and will continue to be an equal opportunity employer. To assure full implementation of this equal employment policy, we will take steps to assure that:
Persons are recruited, hired, assigned and promoted without regard to race, color, age, sex or gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, transgender status, religion, creed, national origin, ethnicity, citizenship, ancestry, disability, genetic information, military or veteran status, pregnancy, marital or familial status, or any other protected category under applicable law.