Job Information
J&J Family of Companies Service Technician - Medical Devices in Utrecht, Netherlands
Service Technician - Medical Devices - 2406172075W
Description
De Technical Service Engineer speelt een cruciale rol in het waarborgen van een soepele werking en ondersteuning van technische producten of diensten die door het bedrijf worden geleverd. Het primaire doel van deze functie is om de hoge kwaliteit van onze producten te waarborgen door technische problemen op te lossen en effectieve oplossingen te bieden. Deze functie vereist een combinatie van technische expertise, klantenservicevaardigheden en probleemoplossend vermogen om de klanttevredenheid te vergroten en de reputatie van het bedrijf op het gebied van kwaliteitsondersteuning hoog te houden.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Problemen oplossen:
Diagnose stellen en technische problemen analyseren, effectieve en accurate oplossingen bieden om problemen van klanten op te lossen. Dit kan betekenen dat je samenwerkt met andere interne teams of dat je complexe problemen escaleert.
Productkennis:
Een grondige kennis onderhouden van de producten of diensten van het bedrijf, op de hoogte blijven van nieuwe functies, updates en trends in de sector om uitgebreide ondersteuning en begeleiding te bieden aan klanten.
Documentatie:
Up-to-date houden van technische documentatie, waaronder FAQ's, probleemoplossingsgidsen en kennisbankartikelen, om zowel klanten als interne teams te helpen bij het zelfstandig oplossen van veelvoorkomende problemen.
Klantenondersteuning:
Tijdige en efficiënte technische ondersteuning bieden, vragen beantwoorden en problemen oplossen met betrekking tot de producten of diensten van het bedrijf.
Feedback en verbetering:
Geef feedback over product- of service-ervaringen en werk samen met interne teams om inzichten te verschaffen voor voortdurende verbetering. Neem deel aan de ontwikkeling van nieuwe ondersteuningsstrategieën en -processen.
Qualifications
Vereiste kwalificaties en kerncompetenties voor de functie:
Onderwijsachtergrond:
Hoger secundair onderwijs (ISCED 3) in een relevante technische richting, zoals informatica, elektronica, mechanica of aanverwante disciplines.
"Junior" minder dan 3 jaar aantoonbare gerelateerde ervaring.
"Senior" meer dan 7 jaar aantoonbare gerelateerde ervaring.
Technische vaardigheden:
Vaardig in het oplossen van hardware- en softwareproblemen, met een goed begrip van relevante technologieën en systemen.
Communicatieve vaardigheden:
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om technische informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier over te brengen aan zowel technisch als niet-technisch publiek.
Klantgerichtheid:
Aantoonbare klantgerichtheid met een commitment om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen. Het vermogen om zich in te leven in klanten en een positieve ondersteuningservaring te bieden.
Probleemoplossend vermogen:
Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen om complexe technische problemen systematisch te benaderen en op te lossen.
Aanpassingsvermogen:
Het vermogen om je aan te passen aan veranderende technologieën, behoeften van klanten en werkomgevingen.
Samenwerking:
Werkt effectief samen met cross-functionele teams om gemeenschappelijke doelen en doelstellingen te bereiken.
Time Management:
Stelt effectief prioriteiten aan taken om deadlines te halen en tijdig oplossingen te leveren.
Voortdurend leren:
Proactief zoeken naar mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en op de hoogte blijven van ontwikkelingen in de sector.
Job location:
Service & Repair Center, Computerweg 14, 3821 AB Amersfoort, The Netherlands
About Johnson & Johnson
_At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com/._
Primary Location Europe/Middle East/Africa-Netherlands-Utrecht-Amersfoort
Organization Johnson & Johnson Medical BV (7260)
Job Function Production Equipment Repair & Maintenance
Req ID: 2406172075W