Job Information
BD (Becton, Dickinson and Company) Ingénieur service client itinérant (basé Paris) in Rungis, France
Job Description Summary
Vous êtes responsable du support technique aux clients, pendant les phases de pré et post-vente.
Vous assurez la satisfaction clients grâce à nos services comprenant la maintenance corrective et préventive, la mise à niveau et la réparation, la formation de base des opérateurs et une maîtrise des incidents et demandes des clients
Vous êtes responsable de la maintenance sur site (préventive) sur des instruments complexes pour apporter des solutions aux problèmes et garantir des performances sur le long terme.
Job Description
Engagés pour la santé de demain, nous réalisons tous les possibles.
BD est un acteur unique des technologies médicales par sa présence auprès de tous les professionnels de soin. Nous accompagnons le quotidien des chercheurs, des soignants et des patients tout au long du parcours de soins. BD compte plus de 77.000 collaborateurs et est présent dans le monde entier pour répondre aux nombreux défis du monde de la santé. Depuis 125 ans, BD accompagne soignants et patients partout, tout le temps.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail international stimulant avec des défis à relever, d’exceptionnelles opportunités de partenariat avec nos clients et la possibilité de construire une carrière où la mobilité est possible.
Intégrer BD, c’est rejoindre des équipes motivées et de haut niveau, fortes d’une approche métier transversale.
Responsabilités principales :
Réparer, mettre à niveau et entretenir les instruments de laboratoire sur le site du client ;
Hiérarchisation, planification et exécution de vos activités conformément aux processus BD Kiestra/IDS classic et aux accords de niveau de service client spécifiés ;
Maintenir un inventaire, des outils personnels et des pièces de rechange à des niveaux adéquats pour une exécution réussie de vos tâches ;
Gérer l'escalation et résoudre les problèmes techniques complexes signalés par le centre de service clientèle, le client et les services locaux ;
Réaliser des programmes de formation technique de base pour les clients ;
Effectuer une analyse, un dépistage et un suivi des défaillances des instruments pour des améliorations continues de la fiabilité ;
Documenter et maintenir toutes les données pertinentes dans nos systèmes de gestion afin de garantir une précision optimale des données et des rapports clients ;
Profil recherché :
De formation BAC + 2/3 minimum
3 ans d'expérience minimum dans l'entretien d'instrumentation complexe, d'ordinateurs, de réseaux, d'électronique, de mécanique fine et d'automatisation.
Compétences techniques en service à la clientèle ;
Compétences en gestion des parties prenantes et en gestion de la relation client ;
Compétences en résolution de problèmes ;
Excellent communicateur ;
Esprit d'équipe
Maîtrise de l'anglais avec une solide expérience en rédaction technique requise;
Français courant et toute autre langue européenne un plus ;
Jusqu’à 60% de déplacements en Europe.
Permis de conduire européen classe B valide obligatoire
Avoir des connaissances en techniques de microbiologie sera un avantage
Ce que nous vous offrons:
Une position intéressante et diversifiée dans une entreprise leader du marché.
Vous travaillerez sur des équipements de hautes technologies. Nous avons un environnement de travail dynamique qui vous permet de changer les choses et de vous faire évoluer.
Période de formation approfondie et possibilité de formation continue.
Salaire compétitif et plan d’incentive.
Ensemble d'avantages sociaux d'une entreprise mondiale et d'une voiture de fonction représentative pouvant également être utilisée à des fins privées
Cliquez sur postuler si vous vous reconnaissez dans ce descriptif!
Becton, Dickinson and Company est un employeur qui prône l'égalité des chances et l'action positive. Nous ne pratiquons aucune discrimination illégale fondée sur la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, la croyance, l'origine nationale, l'ascendance, le statut de citoyen, l'état matrimonial ou domestique ou l'union civile, le statut familial, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la génétique, le handicap, le statut militaire ou le statut d'ancien combattant, ou tout autre statut protégé.
Pour en savoir plus sur BD, visitez: https://bd.com/careers
Primary Work Location
FRA Rungis Cedex - Bâtiment Londres
Additional Locations
Work Shift
Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.