Student Veterans of America Jobs

Welcome to SVA’s jobs portal, your one-stop shop for finding the most up to date source of employment opportunities. We have partnered with the National Labor Exchange to provide you this information. You may be looking for part-time employment to supplement your income while you are in school. You might be looking for an internship to add experience to your resume. And you may be completing your training ready to start a new career. This site has all of those types of jobs.

Here are a few things you should know:
  • This site is mobile friendly. You do not need a log-in or password to access information.
  • Jobs on this site are original and unduplicated and come from three sources: the Federal government, state workforce agency job banks, and corporate career websites. All jobs are vetted to ensure there are no scams, training schemes, or phishing.
  • The site is refreshed daily to remove out-of-date content.
  • The newest jobs are listed first, so use the search features to match your interests. You can look for jobs in a specific geographical location, by title or keyword, or you can use the military crosswalk. You may want to do something different from your military career, but you undoubtedly have skills from that occupation that match to a civilian job.
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Job Information

SoftwareONE Analista de Soporte in Quito, Ecuador

Why SoftwareOne?

El éxito en SoftwareOne no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece niveles increíbles de Satisfacción de los Empleados. Somos Humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros

The role

Analista de Soporte

SoftwareOne

Scope: Full-time | Location: Quito, Ecuador.

Atención, asesoría técnica, asistencia y solución de incidentes de primer nivel sobre TIC, incluyendo su configuración y diagnóstico.

Responsabilidades Generales :

  • Servir como único punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI, incluyendo soporte a gestion de Incidentes, requerimientos, p roblemas, c ambios, accesos e inventarios.

  • Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecidas.

  • Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo.

  • Responder consultas técnicas relacionadas con infraestructura y software corporativo que afecten a grupos específicos.

  • Documentar todas las llamadas e incidentes reportados por los usuarios y clientes.

  • Verificar que todos los requerimientos escalados al tercer nivel hayan sido atendidos.

  • Recibir, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono, correo electrónico o por web.

  • Escalar al segundo nivel en caso de que la solución no se dio en el primer contacto.

  • Contacto telefónico o vía correo electrónico con el usuario para informarle sobre el avance de la solicitud.

  • Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.

  • Analizar incidentes para brindar soluciones

  • Atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos.

  • Administración de contraseñas de usuario.

  • Cierre y documentación de la incidencia y confirmación con el usuario .

  • Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y respuesta en la prestación de servicios.

  • Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.

  • Conocer la infraestructura y arquitectura de la empresa a alto nivel.

  • Documentar todos los casos escalados.

What we need to see from you

  • 1-2 años minimo, prestando servicios de TI básicos de atención de usuario final desde la mesa de ayuda o como soporte en sitio presencial.

  • Deseable Certificación ITIL Foundation y deseable certificación en sistemas operativos y herramientas de escritorio. (vigentes en el mercado).

  • Conocimientos Básicos de Office, principalmente Excel y herramientas de correo, Sistemas operativos Windows, IOS conceptos básicos de tecnologías de redes e internet.

    Habilidades blandas:

  • Solución de conflictos.

  • Comunicación asertiva.

  • Trabajo en equipo.

  • Servicio al cliente.

  • Trabajo bajo presion.

    Algunas razonas por las que deberías unirte al equipo

  • Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.

  • Programas de reconocimiento de los empleados.

  • Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.

  • Conciliación de la vida laboral y familiar.

  • Programa de bonificaciones por recomendación de empleados.

  • Interacción multicultural en equipo.

  • Retribución a la sociedad: iniciativas de los empleados.

  • UN ÁRBOL PLANTADO -> un árbol por cada contratación global.

  • Eventos corporativos/team buildings.

  • Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros.

  • Y mucho más, consulta con tu reclutadora!

    Aviso a los candidatos:

    En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color de piel, religión, edad, sexo, origen nacional, capacidades especiales, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.

Job Function

Software & Cloud Services

DirectEmployers