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Service Delivery Manager Sécurité/Réseau F/H

Company :

Safran

Job field : IT

Location : Puteaux , Ile de France , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 8 years

Professional status : Professional, Engineer & Manager

Spoken language(s) :

English Fluent

French Bilingual

# 2024-137445

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Job Description

Nommé au sein de la DSI Centrale (DSIC), il est rattaché hiérarchiquement ou fonctionnellement à la direction « Group Network ».

Il assure le suivi opérationnel et financier des services de sécurité en production de la DSI Centrale :

-Dénomination : Lan Datacenter Sécurité (Firewall, LoadBalancing et Chiffrement)

-Localisation : Plaque EU,APAC,AMER,

-Technologie : Cisco, Aruba, Palo Alto, BigIP F5 et Forcepoint

Pour ce faire il gère les interdépendances amonts et avals entre les services/infra : infra réseau/sécurité.

A ce titre les principales missions qu'il assure sont les suivantes :

• Il est garant de la fourniture du service auprès des 12 sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service,

• Il veille au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés,

• Il anticipe les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités

• Il assure un suivi économique des services dont il a la charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition,

• Il pilote la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSIC,

• Il participe avec le pilote crise à la communication en cas d'incident majeur

est en charge du reporting de son activité notamment sur les demandes cataloguées et sur le traitement des petites évolutions,

• Il participe aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les services dont il a la responsabilité,

• Il assure un reporting sur ses services, en interne (fourniture des UO et prévisions budgétaires au Back-office), et auprès des DSI, Directions Métier Safran,

• Il participe aux instances d'arbitrage interne associées à son service (exemple Revue de Go-NoGo, Comité Catalogue),

• Il a autorité dans le cadre des VABE (vérification de l'Aptitude à la Bonne Exploitabilité) et Mise en service (MEP et VSR).

Pilotage et reporting des services

•S'assurer du bon fonctionnement de ses services au travers des processus opérationnels en s'appuyant sur les équipes en place (Incident manager, Change manager,équipe opérationnelles),

•Valider et garantir dans le temps que les éléments de production du service sont au niveau des engagements,

•Mettre en œuvre les indicateurs de service et reporting associés conformément aux engagements de service et dans un souci de cohérence avec l'ensemble des services,

•Contrôler et garantir le respect des engagements de service (SLA) vis-à-vis des Sociétés et/ou Directions Métier Safran,

•Piloter l'ensemble des ressources qui contribuent au bon fonctionnement du service (lien direct ou transverse) en s'appuyant sur l'ensemble des processus opérationnels en place, type Incident Management, Change Management,

•Participer aux instances d'arbitrage interne,

•Consolider et piloter ses indicateurs de performance (KPI)

Complementary Description

•Participer aux différentes instances CAB ( Générale et technique pour valider les requêtes de changements,

•Valider la planification des changements impactant en cohérence avec les contraintes et les évolutions de l'activité des sociétés et/ou Directions Métier Safran concernées,

•S'assurer de la bonne exécution des changements,

•S'assurer que les consignes de sécurité du groupe sont appliquées

•Gestion des alertes de sécurité (remonté par la SSI ou le SOC)

•Participe à la remédiation d'alerte ou audit SSI

•Passage de commande

•Garant de la CMDB et des assets de son périmètre

Gestion des demandes cataloguées et des évolutions :

•Elaborer un reporting relatif aux demandes cataloguées, et veiller à leur bonne mise en œuvre,

•S'assurer de la pré-qualification les demandes d'évolutions de service, émises par les Directions métier Safran et/ou les DSI des sociétés,

•S'assure du traitement des demandes de type « évolution »,

•Ré-orienter les demandes de type « Projet»

Communication et animation :

•Constituer et maintenir à jour ses listes de communication,

•Utiliser les médias de communication associés à chaque type d'interlocuteur avec la cellule de communication de la DSIC,

•Définir et organiser les types de comité et la fréquence la mieux adaptée au service piloté,

•Communiquer vers les DSI et Directions métiers Safran, les indicateurs de service selon la périodicité définie, ainsi que les éléments financiers associés

Job Requirements

Le responsable de service IT a le sens du service, est réactif, à l'écoute des clients et force de proposition.

Assurant de bout-en-bout le suivi des activités de son service, il est d'un point de technique que financier et est à la fois généraliste et curieux.

Il/elle est à l'aise dans le travail collaboratif transversal.

• Connaissance des processus ITIL

• Connaissance des technologies et outils IT

• Gestion de la relation client-fournisseur

• Gestion de la sécurité de l'information

• Connaissance des contrats tiers

• Gestion des niveaux de services

• Gestion des processus

• Gestion des risques

• Gestion de la sécurité

• Gestion de la Gouvernance IT

• Exigences de qualité

• Compétences rédactionnelles

• Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires

• Réactivité

• Ouverture et curiosité technique

• Capacité de synthèse et de reporting

• Force de proposition, créativité

• Aptitude à communiquer

• Esprit d'équipe et sens de la relation

Dispose d'un menu contextuel

Composer

Specificity of the job

Le poste est basé au Campus Cyber situé à La Défense, lieu totem de la cybersécurité en France qui rassemble les principaux acteurs nationaux et internationaux du domaine. Une opportunité de se former en continu et de côtoyer les meilleurs experts en la matière !

• Télétravail à hauteur de 2 à 3 jours par semaine

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5 rue Bellini92800

Puteaux

Ile de France France

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