Student Veterans of America Jobs

Responsable, Exécution et Service, Marché intermédiaire, Comptes nationaux, Segment spécialisé

Numéro de la demande: 184528

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif

Contribuer au succès global du groupe chargé du marché intermédiaire, des comptes nationaux et du segment spécialisé des Services bancaires commerciaux au Canada en veillant à ce que chacun des objectifs, projets et plans soit réalisé de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

Responsabilités

• Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec la clientèle et mettre à profit les relations, les connaissances et les systèmes de toute la Banque.

• Offrir une excellente expérience client en assurant la bonne marche des activités de mise en place des comptes et des produits et services, notamment en matière de prêts, ainsi que des activités de tenue et de modification du portefeuille existant, selon les directives des partenaires bancaires.

• Assurer la préparation, la validation et le traitement des produits, des services, des comptes et des documents de garantie dans une optique d’exactitude et d’exhaustivité, selon les exigences des partenaires bancaires.

• Participer activement aux caucus quotidiens de bout en bout en vue d’aider à la résolution de problèmes et de déterminer quand le concours des partenaires est nécessaire pour maintenir une expérience client exceptionnelle et favoriser le développement des affaires.

• Respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel afin d’offrir une excellente expérience aux clients et aux partenaires bancaires.

• S’assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, notamment en suivant les formations internes pour renforcer son expertise et en lisant les communications, les processus et les publications connexes.

• Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d’activité afin de résoudre les problèmes, d’éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d’améliorer les services.

• Fournir aux partenaires des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.

• Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à :

• résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l’encadrement du directeur, au besoin, afin de fournir un service d’une grande qualité aux clients;

• analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l’échelon supérieur, au besoin.

• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.

• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et le Code d’éthique de la Banque Scotia.

• Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l’équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires de la Banque et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique,cliquez ici (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.