【ヒルトン京都】リザベーションエージェント【フロントライン職、シフトリーダー職】 in Fu, Japan

Job Information

ホテルにお客様を迎え、しっかりとサービスを提供するためには、予約管理が必要不可欠であり、その役割を担っているのは、ホテルの予約課です。正確に予約を受け付け、管理・共有することはホテルの生命線となる、とても重要なお仕事です。

業務内容

-ゲストからの予約および各種お問い合わせ対応（リクエスト、ご意見、苦情等のフォローアップを含む）

-稼働率およびゲスト満足度のモニタリング、および改善提案の企画、実行

-団体ゲストおよび旅行代理店（エージェント）とのコミュニケーション

-予約希望および宿泊予定ゲストへのアップグレード等の提案

上記は主な業務の要約であり、ご経験に応じて活躍いただける幅も広がります。

応募資格（歓迎）

-宿泊予約部門での業務経験

-基本的なPCスキル（メール・インターネット等）に加え、Microsoftオフィス（Word/Excel/PowerPoint）の利用経験

語学力

　日本語：ネイティブレベルの日本語力（日本語が母語でない方はJLPT1級必須）

　英語　：ビジネスレベル（会話：社内会議での議論／読み書き：英語メールや資料の作成）

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求める人物像

　・ヒルトンのミッションおよびバリューへの共感

　・ホスピタリティ業界への興味（業界への関心および働く人々への共感）

　・チームおよび内部顧客に対して、相手のニーズを理解し誠実に対応した経験がある方

本ポジション・職場の魅力

　・オフィスは他部署を含め多様な人材が働く国際的かつ家族のような温かみが

　　感じられる職場で、一例として次のような独自の福利厚生も完備しています。

　　例：GO Hilton従業員割引制度（特別価格で宿泊およびレストラン利用が可能）、

　　従業員食堂（1日2食が無料）

　・また、従業員のキャリアアップを応援しているのも特徴の一つです。本ホテルのみならず、ヒルトングループ全体で社内公募制度があ　

　　り、これを活用して様々なポジションに挑戦できる環境があります。

選考プロセス

　1次面接→2次面接　※状況に応じてプロセスが変更となる場合があります。

Job: Call Center and Reservations

Title: 【ヒルトン京都】リザベーションエージェント【フロントライン職、シフトリーダー職】

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Requisition ID: HOT0AEPH

EOE/AA/Disabled/Veterans

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